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笔趣阁 www.bibiquge.com,废柴梦想家无错无删减全文免费阅读!

    我们和顾客的关系应该是平等的,而不是仰视。我们付出我们的服务,他们用钱来购买,双方你情我愿,是一种市场行为。顾客应该因为喜欢我们提供的产品和服务而掏钱,而不应该是因为怜悯自己的仆人而购买。

    二十   杀死上帝

    正当奋斗奋力和各种天使投资人谈判的时候,众开发生了一件事。

    一位需求送达师被用户殴打住进了医院。

    需求送达师,其实就是送货员,在众开,每个送货员都叫需求送达师,连前台都被称为:第一印象总监。

    这位需求送达师叫王顺,在众开,他已经成为一位五星级送达师,以腿勤、嘴勤、微笑勤而著称。那天晚上十点,其实众开已经下班了,但众开这批人个个都好像被秦奋斗洗脑了一样,人人都把众开当成自己的公司。王顺本来下班了,但通过手机发现有人下单五瓶啤酒,心想还是送过去吧,于是送了过去。谁知道对方用户已经喝多了,正在家里耍酒疯呢,忘了自己已经下单,非说王顺是小偷,一个酒瓶子砸到了王顺的头上……

    第二天酒醒之后该用户有点后悔,但态度仍然很蛮横。只敷衍着道歉,并叫嚣着“顾客是上帝”,你们不小心被上帝误伤了,应该自己认了吧,否则我以后还怎么在众开下单呢。

    对这件事的处理态度,秦奋斗和冯佳佳产生了很大的分歧,这也是这两个人合伙以来产生的最大的分歧。

    冯佳佳也很愤怒,但女人心软,总想着息事宁人。

    秦奋斗怒气未消:“用户也不能打人,打人就一定要受到惩罚。”

    冯佳佳:“我们调查过,对方这次确实不是针对众开的行为,而只是酒醉了而已,确实误以为咱们的送达师是小偷,他也已经道歉了,而且愿意赔偿一切医药费。最重要的是,这个人还真是我们的资深用户,我们的数据显示他已经在咱们众开下了一百多单了,而且还推荐了好几个他的朋友。”

    秦奋斗很坚决地打断:“那也不能成为他打人,并且打人之后消极道歉的原因。”

    “听说这个人还是个工商局的小科长,人家也道歉了,而且也赔偿了,我看就算了吧。”

    “这么算了,你让我们的员工情何以堪。”佳佳第一次看奋斗如此暴跳如雷。

    “王顺这个小伙子不错,工作积极肯干,除了对方的赔偿,咱们再设定一个类似委屈奖之类的,给王顺再奖励半个月工资,暖暖人心,你看怎么样。”佳佳的提议也不是没有道理。

    “不行,这件事我们必须追究到底,那个打人的,必须受到惩罚,而且,必须赔偿王顺精神损失费。至于我们内部对王顺的奖励,那肯定会有的,但那是我们内部的事。”奋斗的口气是不容商量。

    佳佳只好苦口婆心地劝:“奋斗,你别忘了,顾客就是上帝。“

    “错了,顾客是上帝这句话在几十年前确实是好用的,但在互联网时代,这句话过时了。在我们众开... -->>

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