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淡淡的讥讽。
陶媛知道他有心玩针对,但是,也没办法反驳。投诉率,一直是她非常头痛的事情。
她这个组都是年轻人,眼高手低脾气也不好,又总是闹出各种各样的状况,有弄丢客人行李的,和客人吵架的,总之就是麻烦不断。她跟在后面收拾烂摊子,但哪里收拾得过来?
但她身为组长,肯定是要承担起责任的,这个时候把责任推给下属,只会显得自己更加无能,在别人看的来都是狡辩,是不负责。
“是我办事不利,我会尽量改正。”
“酒店业,服务至上,如果服务不能让客人满意,那么就算你的酒店设施世界一流,也不会有回头客。陶组长,你在这个行业这么多年,应该很清楚这一点。”
“是。”
“那么你也知道,投诉率高,是一件多么严重的事情。你认为,你一句尽量改正,就足以解决问题?如果你不能让我看到你的决心,那么我如何信任你?”
摆明了就是在逼她……
陶媛明白,自己说再多的场面话,再怎么道歉都是没用的。心一横,迎上他锐利清明的眼眸。
“如果下月我们组的投诉率还是最高,那么我自动辞职。”
众人没想到她这么狠,不过,总裁都把她摆上台了,除了这样的保证,她似乎也没有其他选择。
陆离勾了勾嘴角,顺着她的意思说。
“既然陶组长有这样的决心,那么,我当然支持你,在座各位也听得很清楚了。加油!”
后面一句鼓励,并没有任何鼓励的意味,反而隐藏着幸灾乐祸。
他早就摸透了陶媛的能力,这个关卡,未必能难倒她。但是,这样的场合,他要是不挫挫她的锐气,怎么都不舒服,给她一个难堪也是好的。
散会后,陆离要视察客房,指名让陶媛作陪,理由也是冠冕堂皇的。本来他还带着两个助理,中途给支走了,就剩下他们两个人。
路经总统套房,陆离走了进去。如同帝王出巡一般,巡视着自己的领土。
“我们的总统套房,每天都有专人特别用心打扫,还要反复检查好几次,不会出现任何问题。”
“是么?”
男人漂亮的眉眼,染上了几分薄薄的讥讽。
“这样的保证从一个投诉率最高的问题组长口中说出来,似乎没什么说服力。”
陶媛忍了。
“是我的问题,我不会逃避,我刚才在会议上也做了保证。”
“哦。你是不是想着,你被踢出去以后,找我爸控诉我,说是我挤兑你?”
“没有,责任都在我,我从来不会推卸责任。”
“呵,说一套做一套,你就最厉害了。”
反正处处是她不对就是了,没法交流。
陶媛有意看了眼手表。
“总裁,时间不早了……”
没等她把话说完,陆离睨了眼她的手腕,百达翡丽。
“表挺漂亮的,谁送的?”
讥诮的语气,明显指的是方一城,但又不屑说破。
“男人?”
“嗯。”
她直截了当地承认了,陆离脸色立刻就沉了沉。
“看来那个方一城对你还挺大方的。”
“不是方一城,是爸送的。”
陆离吃了个瘪,郁闷。她一开始就可以说明是他爸送的,故意不说,就是想让他丢脸,狡猾的女人。
“反正你对付男人就很有一套,哪个男人送给你都不稀奇。”
陶媛想说,如果她对男人有一套,又怎么会愚蠢地爱了他十几年,连他一个好脸色都没得到过,始终甘之如饴?
工作上,她的能力还可以,但是感情方面,她真是要给自己蠢哭的。
做一些唇舌之争没意思,陶媛只是说。
“总裁,您是不是要回去工作了?”
“我现在不是在工作?”
“酒店几百间套房,您都巡视了一遍,一间一间肯定检查不过来。基本情况,也就是这样了。我一会儿还要开会……”
想摆脱他的意图能再明显一点吗?陆离在心里不悦地想着,她越着急,他就越不让她如意。
“你一个组长还能比我这个总裁更忙?”
“我不是这个意思,各司其职罢了,我也有我的任务。大家都是在为酒店不是吗?”
“我是为了酒店,但是恐怕你不单单是为了酒店吧?在这里,应该有比工作更重要的事……”
陆离意味深长地说着,拿起一个花瓶把玩,目光幽幽地投在她身上,笑容也是意味不明的那种。
“或者……人……”
“总裁,我……”
“你和他在这里做过了吗?”
突然起来的一句,使得陶媛眉头一紧。他在说什么?
“就在这,在我们酒店的房间里,做过了吗?”
淡淡的讥讽。
陶媛知道他有心玩针对,但是,也没办法反驳。投诉率,一直是她非常头痛的事情。
她这个组都是年轻人,眼高手低脾气也不好,又总是闹出各种各样的状况,有弄丢客人行李的,和客人吵架的,总之就是麻烦不断。她跟在后面收拾烂摊子,但哪里收拾得过来?
但她身为组长,肯定是要承担起责任的,这个时候把责任推给下属,只会显得自己更加无能,在别人看的来都是狡辩,是不负责。
“是我办事不利,我会尽量改正。”
“酒店业,服务至上,如果服务不能让客人满意,那么就算你的酒店设施世界一流,也不会有回头客。陶组长,你在这个行业这么多年,应该很清楚这一点。”
“是。”
“那么你也知道,投诉率高,是一件多么严重的事情。你认为,你一句尽量改正,就足以解决问题?如果你不能让我看到你的决心,那么我如何信任你?”
摆明了就是在逼她……
陶媛明白,自己说再多的场面话,再怎么道歉都是没用的。心一横,迎上他锐利清明的眼眸。
“如果下月我们组的投诉率还是最高,那么我自动辞职。”
众人没想到她这么狠,不过,总裁都把她摆上台了,除了这样的保证,她似乎也没有其他选择。
陆离勾了勾嘴角,顺着她的意思说。
“既然陶组长有这样的决心,那么,我当然支持你,在座各位也听得很清楚了。加油!”
后面一句鼓励,并没有任何鼓励的意味,反而隐藏着幸灾乐祸。
他早就摸透了陶媛的能力,这个关卡,未必能难倒她。但是,这样的场合,他要是不挫挫她的锐气,怎么都不舒服,给她一个难堪也是好的。
散会后,陆离要视察客房,指名让陶媛作陪,理由也是冠冕堂皇的。本来他还带着两个助理,中途给支走了,就剩下他们两个人。
路经总统套房,陆离走了进去。如同帝王出巡一般,巡视着自己的领土。
“我们的总统套房,每天都有专人特别用心打扫,还要反复检查好几次,不会出现任何问题。”
“是么?”
男人漂亮的眉眼,染上了几分薄薄的讥讽。
“这样的保证从一个投诉率最高的问题组长口中说出来,似乎没什么说服力。”
陶媛忍了。
“是我的问题,我不会逃避,我刚才在会议上也做了保证。”
“哦。你是不是想着,你被踢出去以后,找我爸控诉我,说是我挤兑你?”
“没有,责任都在我,我从来不会推卸责任。”
“呵,说一套做一套,你就最厉害了。”
反正处处是她不对就是了,没法交流。
陶媛有意看了眼手表。
“总裁,时间不早了……”
没等她把话说完,陆离睨了眼她的手腕,百达翡丽。
“表挺漂亮的,谁送的?”
讥诮的语气,明显指的是方一城,但又不屑说破。
“男人?”
“嗯。”
她直截了当地承认了,陆离脸色立刻就沉了沉。
“看来那个方一城对你还挺大方的。”
“不是方一城,是爸送的。”
陆离吃了个瘪,郁闷。她一开始就可以说明是他爸送的,故意不说,就是想让他丢脸,狡猾的女人。
“反正你对付男人就很有一套,哪个男人送给你都不稀奇。”
陶媛想说,如果她对男人有一套,又怎么会愚蠢地爱了他十几年,连他一个好脸色都没得到过,始终甘之如饴?
工作上,她的能力还可以,但是感情方面,她真是要给自己蠢哭的。
做一些唇舌之争没意思,陶媛只是说。
“总裁,您是不是要回去工作了?”
“我现在不是在工作?”
“酒店几百间套房,您都巡视了一遍,一间一间肯定检查不过来。基本情况,也就是这样了。我一会儿还要开会……”
想摆脱他的意图能再明显一点吗?陆离在心里不悦地想着,她越着急,他就越不让她如意。
“你一个组长还能比我这个总裁更忙?”
“我不是这个意思,各司其职罢了,我也有我的任务。大家都是在为酒店不是吗?”
“我是为了酒店,但是恐怕你不单单是为了酒店吧?在这里,应该有比工作更重要的事……”
陆离意味深长地说着,拿起一个花瓶把玩,目光幽幽地投在她身上,笑容也是意味不明的那种。
“或者……人……”
“总裁,我……”
“你和他在这里做过了吗?”
突然起来的一句,使得陶媛眉头一紧。他在说什么?
“就在这,在我们酒店的房间里,做过了吗?”